刘惠璞:创业者不缺好产品，而缺好营销

——记聚美优品高级副总裁刘惠璞专访

校团委讯（大学生创业活动中心供稿 编辑 沈可）公司介绍：聚美优品由陈欧、戴雨森和刘辉创立于2010年3月，致力于创造简单、有趣、值得信赖的化妆品购物体验。聚美优品首创“化妆品团购”模式：每天在网站推荐十几款热门化妆品，并以吸引人的折扣低价限量出售；同时承诺“百分百正品”，以及“拆封30天无条件退货”。“聚美”二字寓意：聚集美丽，成人之美。

大学生创业活动中心对聚美优品高级副总裁刘惠璞进行了专访，以下是专访的主要内容。

记者：聚美优品改变传统的团购模式，自建渠道、仓储和物流，先储备足量的化妆品再进行销售。不仅如此，还推出行业最高标准30天拆封无条件退款的政策。在一般人看来，这些无疑都是亏本的买卖。到底是什么经营战略，让聚美优品勇于尝试呢？

刘惠璞：这种策略其实是美国梅西百货公司首创。当时你拿信用卡做一个预授权，你就可以把你在梅西百货看到的任何家电拿回家用，如果你用了一半，你觉得这个产品不好，你就可以叫梅西百货将这个东西拖走。当时顾虑两个问题，一是担心有很多恶意的人，二是退货难度降低会有大量的退货情况。但这些都没有出现，为什么呢？因为一样东西让你用了一个月以后，你已经生成对它的一种依赖感。因此退货率其实是可控的，比如说聚美实行30天无条件退货，其实我们退货率每百件之中只有一两件退货，这是完全可以在接受范围里面的。但是你说会有那些恶意的东西，我觉得一定会有。坏人在人群中的比例也就是千分之一，大部分用户退货还是有理由的，所以我们也愿意协助用户退货。

记者：当今的电商市场，您觉得哪个点是至关重要，也是各大电商企业奋力争夺的？是用户体验吗？

刘惠璞：电商分为三个阶段，第一阶段拼营销，第二阶段拼运营，也是拼用户体验，第三阶段是供应链改造。电商也是商，首先要把东西卖出去。然后要提升用户体验，你不能总是通过营销拉动客户，第二天一看用户全跑了。第三点就是改造供应链降低运营成本。你的用户体验，客源非常好的情况下，你怎么增收呢？就是降低你的运营成本。因此电商本身的一个业态就是供应链的一个业态。而聚美现在更多在第二个阶段，因为电商还远未成熟，距离真正要给用户的体验还有很大的差距，而我们做防伪码就是一种进步。不同的阶段不同的东西至关重要。

记者：在不断扩大的创业浪潮中，有无数的创业者创业初期就惨遭失败，更有不少创业方案胎死腹中。对于如何从可行性对创业进行合理分析,您能给我们提供一些建议吗?

刘惠璞：我们仔细推倒重来，近期这些非常成功的创业者，你会发现他们都有一个共性。周鸿祎被称为互联网最牛的产品经理，产品经理就是根据用户习惯来设计产品，包括促销规则都是由产品人员设定的，他们实际就是营销人员。就说58同城的姚劲波，姚总本身是一个后端的人，但他在非你莫属上为他的企业摇旗呐喊，所以说创业者的第一个关键素质，其实是营销能力。这个世界上从来不缺好的产品，乔布斯的伟大之处不仅仅在于他做出了iphone，ipad。苹果的第一代手机是有很多缺陷的，他的成功之处在于不管怎样，他以那么高的的价格卖出了它们。并通过获益不断地改良这个产品，让它真正成为好的东西。所以说关键素质还是营销能力。